Comprobaci贸n ancho de banda garantizado
Obligaci贸n del ISP para medir en l铆nea el ancho de banda "garantizado" contratado
Tal y como lo expones se trata de un fraude de consumo por publicidad enga帽osa ya que no te est谩n dando lo que te han prometido. En estos casos lo primero que debes hacer es localizar la documentaci贸n comercial donde se 鈥済arantiza鈥 la velocidad, en segundo lugar solicitar al proveedor el contrato de su servicio, contrato que tiene la obligaci贸n de darte (si no lo hiciese debes de denunciarlo en el Ministerio de Industria).
El otro aspecto a documentar es el de la velocidad para ello debes de acreditar las pruebas que realizas con diferentes servidores e intentar hacer alguna prueba con el propio proveedor a trav茅s de los servicios t茅cnicos que acuden a tu casa, tomando fotograf铆as de las pantallas en las que ellos miden la velocidad.
Una vez que tengas esta informaci贸n impresa y si es posible, testimoniada por terceros, puedes denunciar la situaci贸n en diferentes instancias bien por publicidad enga帽osa o bien por fraude.
Estas reclamaciones las puedes realizar en:
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio(UsuariosTeleco.es)
Autocontrol, Asociaci贸n para el control de la Publicidad
Oficinas del Consumidor de tu Ayuntamiento
Buenos d铆as,
Disponemos de un servicio de conexi贸n a Internet de 10Mb "garantizados" subida/bajada. El tema es que 煤ltimamente hemos tenido muchos problemas en la continuidad y/o calidad del servicio ofrecido, lo cual nos hace dudar si el proveedor nos est谩 proporcionando 10Mb en todo momento. Hemos hecho tests con p谩ginas Web que hacen mediciones de la velocidad y en ning煤n momento hemos obtenido algo cercano a los 10Mb. Hemos le铆do en la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electr贸nicas que el operador debe proporcionar a los consumidores los par谩metros y m茅todos para su medici贸n pero no nos queda claro c贸mo proceder. Hemos planteado esto al proveedor pero hasta ahora no hemos obtenido respuesta sobre este punto.
Muchas gracias de antemano, Un saludo, Elio Rangel
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